“运用管理之道,持续创造价值”是科易的使命,科易愿意与我们的客户一道运用科学管理的思想和方法,创造价值, 追求价值的不断提升!
 

满足客户需求、超越客户期望一直是科易的服务理念,让每一个客户都应用成功是我们不懈的追求。公司的客户服务体系,为广大新老客户提供周到的一站式服务,配备了专属客服、实施顾问、培训讲师、售后工程师等专业的服务团队,建立了完善的服务流程和规范。

 

在此服务平台,科易视野为您提供最现代化的管理模式、内容最丰富的精华文章、最新的行业咨讯、最权威的专家文档以及最全的培训资料。让您感触到这里是为您量身打造的、提供最专业的解决方案、管理咨询方案和软件产品。

 

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科易集管理咨询、体系认证咨询、IT信息化咨询、管理培训及管理软件开发为一体的综合性服务公司。与社会各界建立了良好的合作关系。这是一个开放的世界,也是一个合作的世界,期望与更多的有志之士携手推动中国企业信息化健康快速的发展,为广大的企业提供发展的动力和保障,插上腾飞的翅膀。

 

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ISO20000标准介绍

ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准,通常也写成ISO/IEC 20000形式。

ISO20000标准包含以下两部分:

ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范

ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践

第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。

第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法,以加强怎样提高服务质量的理解,并为实施服务改进和通过ISO20000-22005审核提供指导。

实施ISO20000标准的好处

应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程,从而系统地、有序地提供管理服务,为组织带来以下益处:

1、 有效地管理服务以满足客户和业务需求

2、 获得权威认证机构(由itSMF认可)颁发的证书,能够提升市场竞争优势

3、 建立透明、优化的组织架构,降低IT运营成本

4、 将服务管理与整体业务流程相结合

5、 对服务管理进行测评及控制

6、 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统

7、 使员工提高对服务管理责任的理解

8、 定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性

9、 有效的业务持续性管理

10、 广泛认可的IT服务管理实践

11、 易于和其他管理体系整合,如ISO 9001ISO 27001

 
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